Директор телефонного центру

Опис посади

• Керувати та контролювати щоденну роботу колл-центру, забезпечуючи ефективне та якісне надання послуг.
• Розробляти та впроваджувати стратегічні плани для покращення обслуговування клієнтів, операційної ефективності та загальної продуктивності колл-центру.
• Керувати, наставляти та розвивати високоефективну команду менеджерів та співробітників колл-центру для досягнення організаційних цілей та завдань.
• Встановлювати та моніторити ключові показники ефективності (KPI) для оцінки якості та результативності роботи колл-центру.
• Співпрацювати з іншими відділами для узгодження діяльності колл-центру із загальними цілями та стратегіями компанії.
• Запроваджувати ініціативи з постійного вдосконалення для оптимізації процесів, технологій та взаємодії з клієнтами.
• Керувати бюджетним плануванням та контролем для забезпечення економічної ефективності та фінансової стабільності роботи колл-центру.
• Забезпечувати дотримання галузевих нормативів та внутрішніх політик компанії, підтримуючи високі стандарти обслуговування клієнтів та захисту даних.
• Аналізувати та звітувати про показники роботи колл-центру, надаючи рекомендації та інсайти вищому керівництву.
• Створювати позитивну та мотивуючу робочу атмосферу, яка сприяє командній роботі, інноваціям та професійному розвитку.
• Вирішувати ескальовані питання та скарги клієнтів, забезпечуючи їхнє задовільне вирішення та високий рівень задоволеності.